Conoce nuestras políticas

Política de Envío E-commerce – Tienda Online PELGY®

Formalización de pedidos. 

• El proceso de empaque del pedido se realiza acorde al orden de llegada.
• Una vez confirmada la transacción y aprobada mediante la plataforma PayU, Transferencia o efectivo, el cliente recibirá un correo electrónico indicando los detalles de la compra y los datos suministrados por el cliente para el respectivo envío.

• En caso de haber cometido algún error en los datos que resulten indispensables para la respectiva entrega de los productos, el cliente dentro de las 24 horas siguientes tendrá que contactarse al correo pelgy.ecommerce@gmail.com o 
  Whatsapp + 57 3167787644 , para poder realizar el cambio antes del despacho, de lo contrario el cliente asumirá los costos adicionales que se causen.

Cobertura. 

• Envíos a Territorio Nacional (COLOMBIA) e Internacional.

Recomendaciones para tener en cuenta a la hora de confirmar tus pedidos

• Proporcionar los datos básicos personales como:

• Nombres completos, número de identificación, dirección (barrio, ciudad, departamento), correo electrónico, número de teléfono y fecha de cumpleaños.

• A nivel internacional:  El destinatario debe proporcionar la documentación requerida para cumplir con el correcto despacho de su mercancía, número de identificación, dirección, código postal, nombre completo, número telefónico y un contacto adicional, correo electrónico.

Recomendaciones para tener en cuenta a la hora de recibir sus pedidos

• Para envíos Nacionales e Internacionales, el destinatario debe abrir el paquete en presencia del Delivery o Domiciliario en el momento de recibir y verificar que la mercancía no haya sido maltratada y conserve un buen embalaje, antes de firmar la factura de recibido.

• En caso de evidenciar una avería debes notificarlo aL Remitente en un tiempo estipulado de 48 horas, Pasado este tiempo perderás el derecho de reclamación.

Entrega de pedidos nacional e internacional.

• Una vez se encuentre confirmado el pedido con la debida aprobación del pago mediante la plataforma payU, transferencia Bancaria o en efectivo, el pedido iniciará su proceso de alistamiento estimado de 48 horas.

• Si el pedido es recibido después de las 5 de la tarde (05:00 PM / 17:00 HR) de lunes a sábado, las 48 horas previstas para el debido despacho de los productos comenzarán a contarse a partir de las 8:00 am del día siguiente hábil. En caso de realizarse la compra el día sábado y el lunes es festivo, las 48 horas comenzarán a contarse desde el siguiente día hábil a partir de las 9:00 am. 

• Los días domingos y festivos no se realizan ningún despacho de pedidos.

• Los días sábados se realizan despachos nacionales hasta las 12:00 M del medio día.

• Los horarios de entrega para territorio nacional (Colombia – Fuera de Santiago de Cali) se encuentran sujetos a las condiciones de la empresa prestadora del servicio. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles en ciudades principales y de cinco (5) a diez (10) días hábiles en otros destinos. 

• Los horarios de entrega para territorio internacional se encuentran sujetos a las condiciones de la empresa transportadora (AGILEX – DHL)

• Si el pedido es en la ciudad de Santiago de Cali Distrito especial, se podrá despachar el mismo día, siempre y cuando la formalización del pedido se haya realizado antes del medio día (Hasta las 11:30 AM), sin embargo está sujeto a cambios por el volumen de pedidos diarios.

• Si el cliente necesita que su pedido sea despachado de prioridad, este deberá cancelar el incremento del valor del domicilio por carácter prioritario.

Recoger en tienda.

• Una vez el cliente haya hecho el proceso de selección de insumos y pase al proceso de pago, debe escribir en la nota del pedido “recoger en tienda”. Esta opción es válida únicamente para la sede Alameda.

• El cliente debe coordinar la hora de entrega con la asesor(a) por medio de Whatsapp + 57 3167787644 para ser entregado por el personal de pagina web.

Costos de envío local y nacional. 

• El costo del envío local (Ciudad de Santiago de Cali) tiene un valor de $10.710 pesos colombianos.
• Durante la vigencia de campañas donde los productos se encuentren en promociones o descuentos, el valor del envío de la entidad transportadora correspondiente será asumido por el cliente en su totalidad.

• El envío será asumido por la empresa Inversiones Giraldo Palechor, si el monto final de la compra es igual o superior a $500.000 pesos colombianos.(No aplica para envíos internacionales)

• El cliente tiene que asumir el valor del envío de los productos que se encuentren en descuento o en una promoción del Ecommerce en su totalidad.

Costos de envío internacional

• Si el pedido o compra es de carácter internacional, el costo del envío lo asume la persona natural o jurídica competente.

Cambio o devolución de mercancia.

• Para efectuar una devolución o cambio de productos, ten en cuenta los siguientes aspectos:

• Para la devolución de mercancía se exige que los productos lleguen a INVERSIONES GIRALDO PALECHOR S.A.S. en los empaques originales, con tiquetes, bolsas, solapas, en cuanto a sartas de piedras, rondelas y demás una vez reventadas no se aceptan devoluciones.

• Si hay un retracto ya sea por tamaño o error en la solicitud de su pedido, el valor del flete de devolución y envío, debe ser asumido por el mismo, también, le damos la opción de que le quede el valor del producto como saldo a favor para una futura compra. Tenga en cuenta que en todos nuestros productos manejamos las medidas y pesos aproximados.  (no hacemos devoluciones de Dinero)

• Si es por error en el despacho por parte de INVERSIONES GIRALDO PALECHOR S.A.S. El valor del flete de devolución y envío del nuevo producto, debe ser asumido por inversiones GIRALDO PALECHOR SAS. (no hacemos devoluciones de Dinero)

• No realizamos cambios ni devoluciones, de productos vendidos de acuerdo a una medida métrica.

• En caso de averías, calidad, y/o cantidad, debe ser reportado por el cliente dentro las próximas 48 horas, después de haber recibido la mercancía. Pasado este tiempo se asume que todo llegó en orden.

• INVERSIONES GIRALDO PALECHOR SAS. No hace devolución de dinero, se da la opción de que el cliente tenga el valor del producto como saldo a favor para una futura compra.